Service après-vente

Droit de rétractation

  • Exercice du droit de rétractation
    • Les Clients ayant passé Commande sur le Site disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la Commande pour changer d’avis. Ils peuvent exercer ce droit de rétractation en adressant à NOERDEN, avant l’expiration dudit délai, un courrier électronique à l’adresse figurant à l’article « Opérateur du Site et des Services », ou en adressant à NOERDEN toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant leur volonté de se rétracter.
    • Les Clients doivent retourner le ou les Produits concernés par la Commande via le transporteur de leur choix dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de leur décision de rétractation.
    • L’exercice du droit de rétractation n’exige aucune justification. Aucune pénalité ne sera infligée aux Clients, hormis les frais de retour, qui restent à la charge des Clients.
    • Le ou les Produits doivent être retournés à NOERDEN dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels, sans aucune trace d’utilisation. Il(s) doit(vent) être accompagné(s) d’une copie de la Facture correspondante. Le Client est réputé responsable si des Produits sont endommagés lors de leur retour à NOERDEN.
    • Les Clients seront remboursés du prix de leur Commande dans les meilleurs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception effective par NOERDEN de la demande de rétractation. Toutefois, à la demande du Client, NOERDEN pourra différer ce remboursement jusqu’à la réception effective du ou des Produits concernés par la Commande.
    • Les frais de retour restent à la charge du Client.
  • Exclusion du droit de rétractation
    • Par exception, les Clients qui achètent une carte-cadeau sont expressément informés et acceptent qu’elle constitue un contenu numérique non fourni sur un support matériel, et qu’elle est fournie intégralement aux Clients dès le paiement.
    • En application de l’article L221-28 13° du Code de la consommation, les Clients sont expressément informés et acceptent expressément que s’ils souhaitent acheter une carte-cadeau, ils doivent renoncer au droit de rétractation susmentionné au moment de la Commande en cochant la case prévue à cet effet sur le Site.

Droit de retour et d’échange

    • Pour les Commandes passées sur le Site, les retours peuvent être traités dans les 14 jours suivant la réception de la livraison.
    • Les retours sont à la charge du Client ; NOERDEN recommande vivement aux Clients de fournir un numéro de suivi pour leur colis afin de localiser précisément leur retour.
    • Dès réception du retour du Client, celui-ci recevra un e-mail de confirmation du service client de NOERDEN.
    • Les colis peuvent être ouverts pour tester les Produits, mais le test des Produits ne doit pas aller au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Aucune bande adhésive ne doit être apposée sur les Produits ou leur emballage. Les films protecteurs appliqués sur les Produits ne doivent être retirés que si cela est strictement nécessaire pour les tester.
    • Une fois le retour reçu et inspecté, si le Client ne souhaite pas remplacer le Produit, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Les taxes ne sont pas remboursables.
    • Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
    • Dans le cas improbable où un Produit serait reçu défectueux ou avec un défaut de fabrication, un remplacement sera effectué. Les Clients doivent contacter le service client de NOERDEN pour plus d’informations sur la procédure de droit de retour et d’échange.