Livraison et Garantie

Livraison

  • Modalités de livraison
    • La Commande est livrée à l'adresse de livraison indiquée par le Client au moment de la Commande.
    • La livraison est effectuée via FUTURLOG/MPO Logistics pour les commandes en Europe et au Royaume-Uni et via Floship pour les commandes passées aux États-Unis.
  • Zones géographiques concernées
    • Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
  • Délais de livraison
    • France : 1 à 3 jours ouvrés
    • Royaume-Uni et Union européenne (sauf la France) : 3 à 5 jours ouvrés
    • États-Unis : 2 à 12 jours ouvrés
    • Les délais de livraison susmentionnés courent à compter de la date de la Confirmation de Commande.
    • En cas de retard de livraison non dû à un cas de force majeure par NOERDEN, le Client pourra résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception si, après avoir enjoint NOERDEN par le même moyen de livrer la Commande dans un délai supplémentaire raisonnable, la livraison n'a pas été effectuée dans ce délai, conformément aux dispositions de l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Garanties des clients

    • Dans le cadre du Service de Commande de Produits, les Clients bénéficient des garanties légales de non-conformité et des vices cachés de l'article vendu.
    • Pour votre information, lorsqu'il agit sur la base de la garantie légale de conformité, tout consommateur :
      • Bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
      • Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût stipulées à l'article L. 217-4 du Code de la consommation ;
      • Est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant sa délivrance.
    • La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
    • Tout consommateur peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil.
    • Si les Clients constatent que les Produits qui leur ont été livrés sont défectueux, non-conformes ou endommagés, ils peuvent les retourner à NOERDEN selon les modalités suivantes.
    • Dans un délai raisonnable et au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures suivant la livraison, ils doivent contacter le service client de NOERDEN par e-mail à l'adresse indiquée dans l'article « Opérateur du Site et des Services » ou en se rendant dans la section « Service Client » de la page Contact du Site, en précisant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté.
    • Le Client doit également joindre à sa demande une photographie du Produit montrant le défaut, la non-conformité ou le dommage aussi clairement que possible.
    • NOERDEN indiquera alors s'il est nécessaire ou non de retourner le(s) Produit(s) à NOERDEN. Si oui, les Clients devront renvoyer le(s) Produit(s), et pourront obtenir le remboursement des frais de retour sur présentation des justificatifs sous forme de bon d'achat de même valeur sur le Site.
    • Les Produits doivent être retournés à NOERDEN dans leur emballage d'origine, accompagnés de la Facture correspondante et du numéro de retour fourni par NOERDEN.
    • Les Produits peuvent être testés mais ce test ne doit pas aller au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur conformité et leur bon fonctionnement. Aucun ruban adhésif ne doit être apposé sur le Produit ou son emballage. Tout film protecteur appliqué sur le Produit ne doit être retiré que lorsque cela est strictement nécessaire pour le test.
    • Les garanties ci-dessus ne peuvent être activées si le défaut ou la non-conformité résulte des circonstances suivantes :
      • Utilisation ou entretien inapproprié du Produit
      • Stockage inapproprié du Produit
      • Exposition du Produit à l'eau ou à l'humidité
      • Collision ou incendie
      • Infiltration de sable, de poussière ou de saleté
      • Exposition du Produit à des conditions météorologiques extrêmes
      • Vol
      • Utilisation du Produit avec des produits d'autres marques
      • Utilisation inhabituelle ou anormale des Produits
      • Tout signe d'usure du Produit, notamment des bosses ou des rayures, résultant de son utilisation par le Client
      • Virus ou autres problèmes logiciels introduits dans le Produit
      • Lorsque la batterie n'a pas été changée par un professionnel et que des dommages ultérieurs se produisent.
    • NOERDEN effectuera les vérifications nécessaires et remplacera ou remboursera le(s) Produit(s), selon le choix indiqué par le Client.
    • NOERDEN remboursera le Client dans les quatorze (14) jours suivant la notification du Client demandant un remboursement. Les taxes sont non remboursables, ce que les Clients reconnaissent et acceptent.
    • S'il est impossible de remplacer le(s) Produit(s), NOERDEN se réserve le droit d'envoyer au Client tout autre Produit de valeur équivalente, ce que le Client reconnaît et accepte.