Livrare și Garanție

Livrare

  • Proceduri de livrare
    • Comanda este livrată la adresa de livrare indicată de către Client în momentul comenzii.
    • Livrarea se realizează prin FUTURLOG/MPO Logistics pentru comenzile din Europa și din Marea Britanie și prin Floship pentru comenzile plasate în SUA.
  • Zone geografice vizate
    • Livram în următoarele țări: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția, Regatul Unit și Statele Unite.
  • Timpi de livrare
    • Franța: 1 până la 3 zile lucrătoare
    • Regatul Unit și Uniunea Europeană (cu excepția Franței): 3 până la 5 zile lucrătoare
    • SUA: 2 până la 12 zile lucrătoare
    • Termenele de livrare menționate mai sus curg de la data Confirmării Comenzii.
    • În cazul unei întârzieri a livrării de către NOERDEN, care nu se datorează forței majore, Clientul poate rezilia contractul prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, dacă, după ce a instruit NOERDEN prin aceleași mijloace să livreze Comanda într-un termen suplimentar rezonabil, livrarea nu a fost efectuată în acel termen, în conformitate cu prevederile articolului L.216-2 din Codul Consumatorului.

Garanțiile Clienților

    • În cadrul Serviciului de Comandare a Produselor, Clienții beneficiază de garanțiile legale de neconformitate și de cele pentru vicii ascunse ale articolului vândut.
    • Pentru informarea dumneavoastră, atunci când acționează în baza garanției legale de conformitate, toți consumatorii:
      • Au la dispoziție doi (2) ani de la livrarea articolului pentru a acționa;
      • Pot alege între repararea sau înlocuirea bunurilor, sub rezerva condițiilor de cost stipulate în articolul L. 217-4 din Codul Consumatorului;
      • Sunt scutiți de a furniza dovada neconformității bunurilor pe parcursul celor douăzeci și patru (24) de luni de la livrare.
    • Garanția legală de conformitate se aplică independent de orice garanție comercială acordată.
    • Toți consumatorii pot decide, de asemenea, să implementeze garanția împotriva viciilor ascunse ale articolului vândut în sensul articolului 1641 din Codul Civil. În acest caz, aceștia pot alege între anularea vânzării sau o reducere a prețului de vânzare, conform articolului 1644 din Codul Civil.
    • În cazul în care Clienții observă că Produsele livrate sunt defecte, neconforme sau deteriorate, le pot returna către NOERDEN conform următoarelor proceduri.
    • Într-un termen rezonabil și cel târziu în termen de douăzeci și patru (24) de ore de la livrare, trebuie să contacteze serviciul clienți NOERDEN prin e-mail la adresa indicată în articolul privind „Operatorul Site-ului și Serviciilor” sau accesând secțiunea „Serviciul Clienți” de pe pagina de Contact a Site-ului, specificând natura defectului, neconformității sau daunelor constatate.
    • Clientul trebuie să includă în cererea sa o fotografie a Produsului care să arate cât mai clar posibil defectul, neconformitatea sau deteriorarea.
    • NOERDEN va indica apoi dacă este necesar sau nu să returneze Produsul (Produsele) către NOERDEN. Dacă da, Clienții ar trebui să trimită înapoi Produsul (Produsele) și pot obține o rambursare a costurilor de retur la prezentarea documentelor justificative sub forma unui voucher de aceeași valoare pe Site.
    • Produsele trebuie returnate către NOERDEN în ambalajul lor original, însoțite de factura relevantă și de numărul de retur furnizat de NOERDEN.
    • Produsele pot fi testate, dar acest test nu trebuie să depășească ceea ce este necesar pentru a verifica conformitatea și starea lor de funcționare. Nu trebuie aplicată nicio bandă adezivă pe Produs sau pe ambalajul acestuia. Orice folie de protecție aplicată pe Produs ar trebui îndepărtată doar atunci când este strict necesar pentru testare.
    • Garanțiile menționate mai sus nu pot fi activate dacă defectul sau neconformitatea rezultă din următoarele circumstanțe:
      • Utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare a Produsului
      • Depozitarea necorespunzătoare a Produsului
      • Expunerea Produsului la apă sau umiditate
      • Coliziune sau incendiu
      • Infiltrarea de nisip, praf sau murdărie
      • Expunerea Produsului la condiții meteorologice extreme
      • Furt
      • Utilizarea Produsului cu produse ale altor mărci
      • Utilizarea neobișnuită sau anormală a Produselor
      • Orice semne de uzură ale Produsului, în special lovituri sau zgârieturi, rezultate din utilizarea acestuia de către Client
      • Viruși sau alte probleme software introduse în Produs
      • Atunci când bateria nu a fost schimbată de un profesionist și apar daune ulterioare.
    • NOERDEN va efectua verificările necesare și va înlocui sau rambursa Produsul (Produsele), în funcție de alegerea indicată de Client.
    • NOERDEN va rambursa Clientul în termen de paisprezece (14) zile de la notificarea Clientului prin care solicită o rambursare. Taxele nu sunt rambursabile, ceea ce Clienții recunosc și acceptă.
    • Dacă este imposibilă înlocuirea Produsului (Produselor), NOERDEN își rezervă dreptul de a trimite Clientului orice alt Produs de valoare echivalentă, ceea ce Clientul recunoaște și acceptă.