Politica de expediere

Livrare și Garanție

Despre noi

Noerden Shop este operat de:

ALL TECH RO SRL

Centru logistic

CT Park Cargo Terminal Helpship
Str. Anghel I. Saligny nr. 40
410085 Oradea, Bihor, România
Telefon: +40 740 479 510

Livrare

Livrăm comenzi pe întreg teritoriul Uniunii Europene, direct din centrul nostru logistic din România.

Aceste servicii sunt furnizate în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva 2011/83/UE.

Zone de livrare

Livrăm exclusiv în Uniunea Europeană, inclusiv, dar fără a se limita la:

România, Ungaria, Bulgaria, Austria, Polonia, Cehia, Slovacia, Slovenia, Croația, Germania, Belgia, Olanda, Luxemburg, Franța, Italia, Spania, Portugalia, Irlanda, Danemarca, Suedia, Finlanda, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Cipru și Malta.

Costuri de livrare

Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile, indiferent de valoarea comenzii sau destinație în cadrul Uniunii Europene.

Nu se aplică costuri suplimentare de livrare la finalizarea comenzii.

Timp de livrare

  • România, Ungaria, Bulgaria: 24–48 ore
  • Austria, Polonia, Cehia, Slovacia, Slovenia: 48–72 ore
  • Restul țărilor UE: 3–5 zile lucrătoare

Termenele de livrare sunt calculate din momentul confirmării comenzii.

În cazul în care livrarea nu se realizează în termenul comunicat, aveți dreptul să solicitați livrarea într-un termen suplimentar rezonabil sau să reziliați contractul, conform OUG nr. 34/2014.

Retururi

Condițiile de retur sunt reglementate în Politica de retur și se aplică în paralel cu prezenta secțiune.

Aveți posibilitatea de a solicita returul în termen de 30 de zile calendaristice, cu respectarea condițiilor aplicabile.

Notă privind igiena și siguranța

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, din motive de protecție a sănătății și igienă, nu se acceptă returul pentru:

  • produse din categoria „Liz”
  • produse din gama „Glow” (dispozitive de masaj intim)

dacă acestea au fost desigilate sau utilizate, fiind produse de uz personal.

Garanție

Toate produsele beneficiază de garanțiile legale conform legislației Uniunii Europene și legislației naționale, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Ce acoperă garanția

Beneficiați de:

  • garanția legală de conformitate de 2 ani
  • protecție împotriva viciilor ascunse, conform Codul Civil al României

În cazul în care produsul nu este conform, aveți dreptul să solicitați:

  • repararea produsului
  • înlocuirea produsului
  • reducerea prețului sau rambursarea, după caz

Dacă apare o problemă

Dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect livrat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp:

📧 hello@noerden-shop.eu

Vă rugăm să includeți:

  • o descriere a problemei
  • fotografii clare care evidențiază defectul

Vă vom ghida în pașii următori, inclusiv dacă este necesar returul produsului.

Utilizarea produselor

Produsele pot fi verificate și testate doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora, conform OUG nr. 34/2014.

Vă rugăm să respectați următoarele:

  • nu aplicați bandă adezivă direct pe produs sau ambalaj
  • îndepărtați foliile de protecție doar dacă este necesar

Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:

  • utilizare sau întreținere necorespunzătoare
  • depozitare improprie
  • expunere la apă, umiditate sau condiții extreme
  • șocuri mecanice, incendii sau factori externi
  • praf, nisip sau impurități
  • reparații sau modificări neautorizate
  • utilizare cu produse incompatibile
  • uzură normală

Rambursări și înlocuiri

După aprobarea solicitării, vom proceda, după caz, la:

  • repararea produsului
  • înlocuirea produsului
  • rambursarea contravalorii

Rambursările se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014, utilizând metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Dacă produsul nu mai este disponibil pentru înlocuire, putem oferi un produs echivalent ca valoare.