Politica de rambursare

Politica de retur

Oferim o perioadă de retur de 30 de zile calendaristice, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii produsului pentru a solicita returul.

Această politică comercială este oferită suplimentar față de drepturile legale prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță.

Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • să nu fi fost utilizat sau purtat
  • să aibă etichetele intacte
  • să fie în ambalajul original
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură / bon fiscal)

Inițierea returului

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la:

Email: hello@noerden-shop.eu

Produsele trebuie trimise la următoarea adresă:

ALL TECH RO SRL
Str. Moscovei nr. 31
Cod poștal 410065
Oradea, Bihor, România

După acceptarea cererii de retur, veți primi instrucțiuni privind procesul de returnare. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați produsele imediat după recepție.
În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit, vă rugăm să ne contactați fără întârziere pentru a remedia situația, conform obligațiilor prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare (art. 16 din OUG nr. 34/2014), anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

  • produse perisabile (ex: alimente, flori, plante)
  • produse personalizate sau realizate la comandă
  • produse de îngrijire personală desigilate (ex: produse cosmetice)

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu se acceptă returul pentru:

  • produsele din categoria „LIZ+”
  • produsele din gama „Glow” (dispozitive de masaj intim)

dacă acestea au fost utilizate sau desigilate, fiind produse destinate uzului personal.

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru:

  • substanțe periculoase
  • lichide inflamabile sau gaze

Pentru orice nelămuriri, vă rugăm să ne contactați.

Produse excluse suplimentar

Nu se acceptă retururi pentru:

  • produse aflate la reducere (doar în măsura permisă de lege)
  • carduri cadou

(Notă: această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.)

Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este:

  1. returnarea produsului inițial
  2. plasarea unei noi comenzi după acceptarea returului

Dreptul de retragere (14 zile – Uniunea Europeană)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea acestui drept:

  • produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit
  • să nu fie utilizat
  • să fie în ambalajul original
  • să fie însoțit de dovada achiziției

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul este aprobat:

  • suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
  • termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014

Este posibil ca instituția bancară să necesite timp suplimentar pentru procesarea efectivă a plății.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la:
hello@noerden-shop.eu